重庆木门面对网购投诉化压力为动力
来源:    发布时间: 2014-03-14 13:57   167 次浏览   大小:  16px  14px  12px

“七天无理由退货”推动木门企业重诚信

2014年3月15日起实行的新消法中的《网络交易管理办法》已经国家工商总局审议通过,《办法》指出,除了部分特殊商品之外,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品

“七天无理由退货”推动木门企业重诚信

2014年3月15日起实行的新消法中的《网络交易管理办法》已经国家工商总局审议通过,《办法》指出,除了部分特殊商品之外,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日7日内可要求退货,且无需说明理由。在此之前,消费者如果网购商品遇到问题,某地消费者协会提醒,如果收到货物时,发现包装已经破损,便可以拒绝签收。除此,在网上购买物品时,不能一味看好评率,还可向卖方索取产品质量检测报告。

面对目前竞争激烈、同质化严重的木门行业,此办法将有效推动木门企业向诚信方面发展,在推广电子商务的同时需要特别关注产品质量问题,同时应最大可能地为消费者提供完整的销售服务,以此来唤起消费者对自身企业的认可。

网络零售行业因方便快捷、物美价廉的特性,正逐步取代传统坐店经营成为主流消费模式。但是市工商局指出,网购作为高速发展的新兴业态,仍旧存在高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题。房屋装修建材类投诉量增幅较大,共收到房屋及装修建材类商品投诉917件,同比增长31.8%。其中,9成以上投诉集中在木门、防盗门、塑钢门窗等装修建材类商品。投诉问题集中于商品尺寸样式与合同约定不符、不履行消费合同约定、拖延送货、拒绝退换修等问题;商品开裂、变形、损坏等质量问题。


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